سیاست بازگشت آمازون FBA یکی از عوامل متعددی است که آن را در بین مصرف کنندگان بسیار محبوب می کند و یک سیاست بازگشت شفاف کار را برای خریداران و فروشندگان آسان تر می کند. با این حال، یک سیاست بازگشت ساده FBA پتانسیل زیادی برای سوء استفاده از بازده ارائه می دهد، که نه تنها باعث ایجاد ناامیدی در توسعه تجارت می شود، بلکه مهمتر از آن، سود را به خطر می اندازد.
هنگامی که بازگشت اتفاق می افتد، نه تنها هزینه حمل و نقل FBA سفارش اصلی از بین می رود، بلکه هزینه رسیدگی به بازگشت نیز از بین می رود (حتی برخی از دسته ها باید بخشی از هزینه حمل و نقل برگشتی را متحمل شوند). علاوه بر این، کالاهای غیرقابل فروش نیز در کالاهای برگشتی وجود خواهد داشت (گاهی اوقات کالاهای غیرقابل فروش بیش از نیمی از کل کالاهای برگشتی را برای برخی دسته ها تشکیل می دهند). این کالاهای غیرقابل فروش نه تنها دیگر نمی توانند فروش و سودی را برای شما ایجاد کنند، بلکه ارزش اصلی این محصولات به اضافه هزینه ارسال به علاوه هزینه تبلیغات و غیره را از دست می دهند و حتی شما نیاز به پرداخت مجدد برای رسیدگی به این محصولات غیرقابل فروش دارید.
به طور کلی ضرر ناشی از بازگشت بسیار زیاد است، یعنی زمانی که بازگشت اتفاق می افتد، یک پنی سود از سفارش عاید شما نمی شود و همچنین از هر ماژول پول زیادی بیهوده از دست می دهید. این بدون شک بسیار دلخراش خواهد بود. بدتر از آن این است که بسیاری از فروشندگان از این موضوع بی اطلاع هستند و حتی اطلاعات کمی در مورد سیاست بازگشت آمازون دارند، بنابراین حتی اگر بخواهند ضرر را جبران کنند، نمی دانند از کجا شروع کنند. در زیر ما یک تجزیه و تحلیل عمیق از سیاست بازگشت آمازون FBA انجام خواهیم داد.
1. سیاست بازگشت آمازون FBA
خط‌مشی آمازون FBA انجام و خدمات را برای سفارش‌های مصرف‌کننده فراهم می‌کند، همچنین بازگشت مشتریان را پردازش می‌کند و تعیین می‌کند که آیا محصولات خریداری‌شده FBA واجد شرایط بازگشت هستند یا خیر. فرآیند سیاست بازگشت آمازون FBA می تواند یکی از دو راه را طی کند. چه زمانی
هنگامی که یک محصول بازگردانده می شود، آمازون آن را به عنوان قابل فروش (در بسته بندی اصلی) یا غیرقابل فروش (آسیب دیده یا معیوب) طبقه بندی می کند. اگر محصولی قابل فروش در نظر گرفته شود، برای فروش مجدد به موجودی بازگردانده می شود. با این حال، اگر محصول غیرقابل فروش باشد، آمازون آن را ارزیابی می کند تا مشخص کند که چگونه آسیب دیده است و بنابراین تعیین می کند که آیا شما واجد شرایط دریافت غرامت هستید یا خیر.
از سیاست زمان بازگشت، مصرف کنندگان 30 روز فرصت دارند پس از دریافت کالا، آن را مرجوع کنند. با این حال، در برخی موارد، آمازون ممکن است درخواست‌های بازگشت را پس از 30-نقطه پایان روز بپذیرد (آمازون پلتفرمی است که منافع مصرف‌کنندگان در آن حرف اول را می‌زند).
2. سیاست بازگشت آمازون FBM
سیاست بازگشت برای فروشندگانی که سفارشات خود را انجام می دهند کمی با سیاست بازگشت آمازون FBA متفاوت است. به عنوان مثال، هنگامی که یک مصرف کننده از فروشنده ای که موجودی خود را تکمیل و ارسال می کند سفارش می دهد، کالاهای برگشتی به جای آمازون برای فروشنده ارسال می شود. آمازون می‌خواهد که سیاست‌های بازگشت فروشندگان FBM با خط‌مشی بازگشت آمازون FBA مطابقت داشته باشد و موظف است ظرف دو روز پس از دریافت سفارش بازگشت، وجه را به مصرف‌کنندگان بازپرداخت کند. تفاوت اصلی بین سیاست بازگشت FBA آمازون و سیاست بازگشت FBM، ارزیابی خسارت و جبران خسارت است. به عنوان مثال، فروشندگان FBM فرصتی برای حل مسائل مربوط به بازگشت محصولات مانند فروشندگان FBA ندارند.
3. وقتی محصولی به انبار آمازون بازگردانده می شود چه اتفاقی می افتد؟
پس از بازگرداندن محصول به انبار آمازون و غیرقابل فروش بودن محصول، ممکن است چندین اتفاق بیفتد:
آ. محصول در حالت انتظار است؛
ب محصول دور ریخته می شود؛
ج این محصول به صورت طبقاتی به فروش می رسد.
د محصول منحل شده و فروخته می شود.
به طور معمول، آمازون اقلام برگشتی را از طریق انبارهای آمازون یا برخی از پلتفرم های تسویه تجارت الکترونیکی می فروشد.
چهارم، تمدید دوره بازگشت
در برخی موارد زمان بازگشت تمدید خواهد شد. به عنوان مثال، سیاست بازگشت آمازون FBA به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا محصولات باز نشده را در دسته‌هایی مانند «بچه» ظرف 90 روز بازگردانند. در این موارد، آمازون مسئول پرداخت حمل و نقل برگشت است.
5. اگر مصرف کننده کالای آسیب دیده را پس دهد چه؟
اگر کالای مرجوعی آسیب دیده است، باید بدانید که چرا مصرف کننده کالای آسیب دیده را پس داده است. اگر مشتری خارج از خط مشی بازگشت به انبار آمازون درخواست مرجوعی کرد، مجبور نیستید به بازگشت احترام بگذارید. به عنوان یک فروشنده FBM، اگر محصول برگشتی به دلیل سهل انگاری مصرف کننده آسیب ببیند، هیچ تعهدی به بازپرداخت وجه ندارید. اگر اختلاف نظر وجود دارد، می توانید با آمازون اعتراض کنید. در برخی موارد، سیاست بازگشت آمازون به شما این امکان را می دهد که هزینه ذخیره مجدد از مصرف کنندگان دریافت کنید. البته، آن دسته از محصولاتی که در شرایط اولیه خود در بازه زمانی 30-روزه آمازون بازگردانده می‌شوند، نمی‌توانند هزینه ذخیره‌سازی مجدد دریافت کنند.
6. چرا مصرف کنندگان کالا را پس می دهند؟
مصرف کنندگان به دلایل مختلف باز می گردند. با این حال، در اینجا هفت مورد از رایج ترین آنها وجود دارد:
آ. محصول انتظارات مصرف کنندگان را برآورده نمی کند.
ب مصرف کننده نظر خود را تغییر داده است و دیگر محصول را نمی خواهد.
ج محصول خیلی دیر می رسد؛
د محصول معیوب است؛
ه. محصول با توضیحات یا عکس مطابقت ندارد.
f. مصرف کنندگان آن را به کسی ارائه می کنند که محصول را نمی خواهد یا نیاز ندارد.
g. مصرف کنندگان دیگر به محصول نیاز ندارند.
ساعت مصرف کنندگان شما در مورد ویژگی های خاص محصول سردرگم هستند.
برای جلوگیری از امکان بازگشت مکرر همان محصول، ابتدا باید دلیل بازگشت را مشخص کرد. انجام تحقیقات در مورد محصولات برگشت داده شده می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید محصول شما چه چیزی را از دست داده است و چگونه آن را با رقبای خود مقایسه می کند. همچنین، تنها راه برای فهمیدن اینکه چرا مصرف کننده محصولی را پس داده است این است که بپرسید. با کشف اینکه چه چیزی باعث می‌شود مشتریان درخواست بازپرداخت کنند، نه تنها می‌توانید نرخ بازگشت خود را کاهش دهید، بلکه می‌توانید کسب و کار خود را نیز کاهش دهید و تبلیغات شفاهی بهتری دریافت کنید.
7. بازپرداخت غیر قابل استرداد چیست؟
بازپرداخت بدون بازگشت زمانی است که درخواست مصرف کننده برای بازپرداخت به طور خودکار تأیید می شود. پس از این مدت، به مصرف کنندگان توصیه می شود که کالا را پس ندهند. در برخی موارد، بازپرداخت بدون بازگشت به صرفه است. هزینه بازگشت کالا از ارزش کالا بیشتر است. این معمولاً در مورد اقلام ارزان‌قیمت بیشتر اتفاق می‌افتد و هزینه‌های مربوط به بازگرداندن محصول می‌تواند بسیار گران باشد، بنابراین این بخش از سیاست بازگشت آمازون FBA می‌تواند به فروشندگان کمک کند در درازمدت پول خود را ذخیره کنند.
8. آیا مصرف کنندگان از سیاست بازگشت آمازون FBA سوء استفاده می کنند؟
نباید تصور شود که مصرف کنندگان از سیاست های بازگشت استفاده می کنند. اگر تحت سیاست بازگشت آمازون FBA قرار می گیرد، بهتر است در مورد پذیرش بازگشت بحث نکنید. سوء استفاده در رابطه با بازپرداخت بدون بازگشت و سایر جنبه های سیاست بازگشت به انبار آمازون می تواند یک مسئله مهم باشد. مهم نیست در چه شغلی هستید، همیشه افرادی هستند که سعی می کنند از شما سوء استفاده کنند. در برخی موارد، مصرف‌کنندگان فروشندگان را تهدید می‌کردند که اگر پول خود را پس نگیرند، نقدهای بدی خواهند گذاشت. برای فروشندگان بزرگتر، این مشکل بزرگی نیست. با این حال، فروشندگان کوچک می توانند فشار را احساس کنند. با این حال، اگر در دسته دوم قرار می گیرید، اگر دوباره با تهدید مواجه شدید، حق دارید با آمازون تماس بگیرید تا با مصرف کننده متخلف برخورد کنید.